SEDAŞ, cihaz hasarları hakkında Tüketici Hakem Heyetlerini bilgilendirdi
SEDAŞ’ın cihaz hasarları ile ilgili Kocaeli Ticaret Odası’nda düzenlediği, tüketici memnuniyeti ve çözüm odaklı bilgilendirme toplantısında, SEDAŞ ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilileri bir araya geldi.
Düzenlenen toplantıda konuşan İl Ticaret Müdürü Veysi Uzunkaya, “Burada iki amacımız var. Hem tüketicimizin mağdur edilmemesi hem de firmaların korunması” dedi.
SEDAŞ yönetimi tarafından cihaz hasarları ile ilgili Kocaeli Ticaret Odası’nda bilgilendirme toplantısı düzenlendi. Toplantıya Kocaeli İl Ticaret Müdürü Veysi Uzunkaya, Kocaeli İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Necip Fazlı Karabacak, SEDAŞ Bakım Yönetimi Müdürü Murat Özdil, Kocaeli Bakım Yönetimi Uzmanı Mustafa Demirel ve Tüketici Hakem Heyetleri İlçe Raportörleri ile İlçe İrtibat çalışanları katıldı.
SEDAŞ Bakım Yönetimi Müdürü Murat Özdil, Kocaeli İl Ticaret Müdürü ve Hakem Heyeti Yöneticilerine hoş geldiniz diyerek, ayağının tozuyla Düzce’den afet bölgesinden geldiğini belirtti ve “SEDAŞ’ın faaliyet alanında yer alan Düzce’de sel felaketi sonucunda hayatını kaybeden vatandaşlarımıza Allah’tan rahmet, yakınlarına baş sağlığı diliyoruz. Sel felaketinden kurtulan vatandaşlarımıza da geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, bir daha bu tür acılar, felaketler yaşanmamasını diliyoruz. Bölgede büyük bir yıkım yaşandı. Bölgede arkadaşlarımızla, SEDAŞ olarak vatandaşlarımıza gece gündüz demeden elektrik enerjisi verme mücadelesi verdik. Bugün de burada cihaz hasarları hakkında Tüketici Hakem Heyetlerimizi bilgilendirmek üzere toplandık. Toplantımız şirketimize ve kurumlarımıza hayırlı olsun” diye konuştu.
Murat Özdil sunumuna başlarken, “SEDAŞ olarak paydaşlarımızı en doğru şekilde bilgilendirmeyi ve bizimde kendilerinden alabileceğimiz kıymetli bilgileri en iyi şekilde değerlendirmeyi hedefliyoruz.” şeklinde konuştu. Murat Özdil sunumu sırasında şunları da belirtti: “Elektrikli ve elektronik cihazlarda oluşan ve teknik olarak elektrik akımının sebep olarak gösterilmesi mümkün olmayan mekanik arızaların bile, yetkili olmayan servis firmaları tarafından elektrik arızası kaynaklı olduğu yönünde raporlandığı ve yanlış bilgilerle SEDAŞ’tan tazminat alabilirsiniz. Elektrik dağıtım şirketimize tüketicileri yönlendirildikleri tespit edilmiştir. Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce de elektrik dağıtım faaliyetlerimizden faydalanan tüm tüketicileri, servis hizmetlerini yetkili ve tüketiciyi aldatıcı nitelikle hizmet vermeyen, kurumsal, konusunda uzman ve donanımlı, hukuki anlamda sorun yaşamayacakları servislerden hizmet aldıklarına emin olmaları konusunda bilgilendiriyoruz”
İl Ticaret Müdürü Veysi Uzunkaya düzenlenen toplantıdaki konuşmasında, “Bugün burada iki amaç doğrultusunda toplandık. Hem tüketicimizin korunması hem de bunu sağlayan firmalarımızın korunmasını çok önemsiyoruz. Tüketici Hakem Heyetleri olarak, mevzuatları çok iyi takip ettiğinizi ve yargının üzerinden, küçümsenmeyecek kadar çok önemli yükler aldığınızı biliyorum. Kurumlarımızla etkin iletişim içinde olmak istiyoruz ve bu amaçla buradayız. SEDAŞ yönetimimiz, Sayın Valimize de aktarmak üzere böyle bir toplantı düzenledi. Karşılıklı olarak süreçlerimizi paylaşacağız. Bizlerin hiçbir zaman doğrudan ayrılmamak, hiçbir zaman hukuk çizgisini aşmamak ve hak, hukuk ile adaletin bizler için her zaman ön planda olması en önemli çalışma ilkelerimizdir” dedi.
İl Ticaret Müdürü Veysi Uzunkaya konuşmasının devamında; “Ayıplı ürün konusuna hakem heyetlerimizin özellikle dikkat etmesi gerekiyor. Yasalarımız da tüketicilerimizin mağdur edilmesini hiçbir zaman kabul etmiyor. Bugün elektrik şebekesi kaynaklı oluşan hasarlar ve enerji dalgalanmaları ile ilgili bizleri bilgilendirecek SEDAŞ birimleri ile bir araya geldik. Burada iki amacımız var: Hem tüketicilerin korunması hem de firmanın mağdur edilmemesi” ifadelerine yer verdi. SEDAŞ yöneticisi Murat Özdil ve İl Tüketici Hakem Heyeti Raportörü İsmail Sevim toplantıya katılanlara ayrı ayrı sunum yaptı. SEDAŞ Bakım Yönetimi Müdürü Murat Özdil, Elektrikli cihazların şebekedeki hangi durumlardan etkilenerek hasar görebileceği konularını, teorik ve teknik yönleriyle katılımcılara anlattı. Ayrıca hasara yol açan unsurların tespit edilmesi süreci, tüketicilerin bu konuda dikkat edeceği hususlar ve şikayet yönetiminde izlenen süreçler hakkında katılımcıları bilgilendirdi. İl Tüketici Hakem Heyeti Raportörü İsmail Sevim de sunumunda yasal mevzuat, tüketicilerin hakları ve tüketici hakem heyetlerinin çalışmalarında izledikleri süreçler hakkında ayrıntılı bilgilendirmelerde bulundu. Kocaeli Tüketici Hakem Heyeti yöneticileri ile SEDAŞ yöneticileri, tüketici memnuniyeti ve ve çözüm odaklı olarak yapılan bilgilendirmelerin çok faydalı olduğunu belirtti.
